Правила оказания услуг связи (часть 1)

Правила оказания услуг связи ООО «Самарасвязьинформ» Часть 1.

1.    Общие положения
1.1.    Настоящие Правила оказания услуг связи (далее – Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 № 310; Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства от 10.09.2007 № 575; Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания», утвержденными Постановлениями Правительства от 22.12.2006 № 785, и регулируют порядок оказания ООО «Самарасвязьинформ» (далее – оператор связи) услуг местной, внутризоновой связи, телематических услуг связи и услуг связи для целей кабельного вещания, а также общие положения оказания услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи иными операторами связи.
1.2.    ООО «Самарасвязьинформ» является оператором связи, действует на основании выданных лицензий на оказание услуг связи. Контактные данные оператора связи:
Место нахождения: 443099, Российская Федерация, Самарская область, г. Самара, ул. Степана Разина, д. 55, оф. 4.
Почтовый адрес: 443082, Российская Федерация, Самарская область, г. Самара, ул. Пензенская, д. 24.
Тел.: (846) 241-41-41, 241-43-43.
Факс: (846) 241-77-55.
e-mail: info@ssi.ru
Официальный сайт: www.ssi.ru
Адреса абонентских отделов: г. Самара, ул. Пензенская, 24; г. Самара, ул. Ново-Садовая, 329.
Справка о состоянии лицевого счета:
- по услугам местной телефонной связи – (846) 247-99-99 (круглосуточно), а также по телефону 241-41-41.
- по телематическим услугам связи – на сайте оператора связи (www.ssi.ru ) через личный кабинет, а также по телефону (846) 241-41-41.
- по услугам связи для целей кабельного вещания - (846) 241-41-41.
Служба технической поддержки:
- по услугам местной телефонной связи, телематическим услугам связи - (846) 241 41 41.
- по услугам связи для целей кабельного вещания - (846) 241-41-41, 245-45-75, 245-45-54.
1.3.    Настоящие Правила размещены на официальном сайте оператора связи по адресу: www.ssi.ru  , а также открыты для ознакомления во всех клиентских залах оператора связи.
Настоящие Правила в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации являются публичной офертой.
При этом, заключенный между оператором связи и абонентом письменный договор об оказании услуг связи и настоящие Правила представляют собой единый договор об оказании услуг связи.
Оператор связи вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила путем публикации таких изменений на официальном сайте оператора связи. При этом, оператор связи обеспечивает направление абоненту уведомления-оферты об изменении условий договора (такое уведомление может быть совершено на счете за оказанные услуги связи и доставляемом абоненту). Выражение согласия с такими изменениями осуществляется абонентом путем оплаты услуг связи, оказанных оператором связи в месяце, следующем после получения абонентом уведомления. С момента такой оплаты, договор об оказании услуг связи считается измененным.
Оператором связи также могут быть изменены тарифы на услуги связи. Оператор связи обязан уведомлять абонента о таком изменении не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов через средства массовой информации, в т.ч. через официальный сайт оператора связи www.ssi.ru .
Абонентом могут быть внесены изменения в договор об оказании услуг связи в части выбора (изменения) тарифного плана. Выбор (изменение) тарифного плана осуществляется путем подачи оператору связи письменного заявления либо на основании заявления, поданного в электронном виде через сайт оператора связи (www.ssi.ru ) через личный кабинет, либо на основании устной заявки по телефону (846) 241-41-41.
1.4.    Взаимоотношения оператора связи с абонентом и (или) пользователем услугами связи осуществляются на русском языке.
1.5.    Оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны связи (в т.ч. тайны телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи).
Ограничение права на тайну телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.
Сведения о передаваемых по сетям связи телефонных переговорах, сведения об оказанных абоненту и (или) пользователю услугах связи могут предоставляться только абоненту и (или) пользователю или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами или договором.
Сведения об абоненте-гражданине и (или) пользователе-гражданине, ставшие известными оператору связи при исполнении им договора, могут передаваться третьим лицам только с письменного согласия абонента-гражданина и (или) пользователя-гражданина, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Согласие абонента-гражданина и (или) пользователя-гражданина на обработку их (его) персональных данных в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи, а также рассмотрения претензий не требуется.
1.6.    При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязан оказывать имеющему на то право абоненту и (или) пользователю услуги связи в приоритетном порядке, а также вправе временно прекращать или ограничивать оказание телефонной связи.
1.7.    Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.
1.8.    Оператор связи вправе оказывать абоненту и (или) пользователю те услуги связи, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия. При этом оператор связи обязан предоставить услуги связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной оператору связи лицензии.
1.9.    Оказание услуг связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении следующих требований:
- оператор связи не вправе при заключении договора навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату;
- оператор связи не вправе обуславливать оказание одних услуг связи обязательным оказанием иных услуг.
Дополнительные услуги предоставляются по письменному заявлению абонента и при наличии технической возможности.
1.10.    Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием услуг связи.
1.11.    В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.
1.12.    Услуги связи оказываются на основании договора.
1.13.    Договор об оказании услуг связи заключается в письменной форме или путем осуществления конклюдентных действий.
1.14.    Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и (или) пользователем. В соответствии с договором, заключенным третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.
1.15.    Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданином, является публичным.
1.16.    Договор об оказании услуг связи заключается на неопределенный срок. По желанию заявителя может быть заключен срочный договор.
1.17.    Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг связи.
1.18.    Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию.
1.19.    Рассмотрение жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1.20.    При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
1.21.    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.
Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета.
1.22.    К претензии прилагаются копия договора или отрывной купон бланка заказа, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
1.23.    Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту и (или) пользователю.
Отказ в удовлетворении претензии должен быть мотивирован.
В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент и (или) пользователь имеет право предъявить иск в суд.
1.24.    Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки наличия технической возможности.
В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи к его заключению. Бремя доказывания отсутствия технической возможности для предоставления доступа к сети связи лежит на операторе связи.
Отсутствие технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи одному заявителю не является препятствием для заключения договора с другим заявителем, в том числе подавшим заявление позднее, но указавшим в нем такое место установки оборудования, где имеется техническая возможность предоставления доступа к сети местной телефонной связи.

II. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи

2.    Общие положения
2.1.    В целях настоящих Правил понятия обозначают следующее:
"абонент" - пользователь услугами телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера;
"абонентская линия" - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с оконечным элементом сети связи;
"абонентский номер" - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи;
"внутризоновое телефонное соединение" - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же субъекта Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за тем же субъектом Российской Федерации;
"вызов" - действия, совершаемые абонентом или пользователем услугами телефонной связи в целях установления соединения своего пользовательского (оконечного) оборудования с пользовательским (оконечным) оборудованием другого абонента или пользователя услугами телефонной связи, и совокупность операций, порождаемых этими действиями в сети электросвязи;
"дополнительный абонентский номер" - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) технические и программные средства узла связи сети местной телефонной связи, позволяющие осуществлять переадресацию входящих вызовов;
"единица тарификации телефонного соединения" - продолжительность телефонного соединения, за предоставление которого с абонента или пользователя услугами телефонной связи взимается плата, равная тарифу, установленному для соединения данного вида;
"зона обслуживания узла связи сети местной телефонной связи" - территория, в пределах которой пользовательское (оконечное) оборудование соединяется или может быть соединено абонентскими линиями со средствами связи одного и того же узла связи сети местной телефонной связи;
"зона обслуживания сети местной телефонной связи оператора связи" - совокупность зон обслуживания всех узлов связи сети местной телефонной связи одного и того же оператора связи;
"карта оплаты услуг телефонной связи" - средство, позволяющее абоненту и (или) пользователю услугами телефонной связи инициировать вызов, идентифицировав абонента и (или) пользователя услугами телефонной связи перед оператором связи как плательщика в сети связи оператора связи;
"код выбора оператора сети телефонной связи" - цифра или комбинация цифр, набираемых абонентом и (или) пользователем услугами телефонной связи для выбора оператора сети междугородной и международной телефонной связи;
"местное телефонное соединение" - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же муниципального района, городского поселения, сельского поселения, города федерального значения;
"междугородное телефонное соединение" - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории различных субъектов Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи в пределах территории одного субъекта Российской Федерации, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за другим субъектом Российской Федерации;
"международное телефонное соединение" - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, когда одно пользовательское (оконечное) оборудование подключено к сети местной телефонной связи и размещено в пределах территории Российской Федерации, а другое пользовательское (оконечное) оборудование размещено за пределами территории Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи в пределах территории Российской Федерации, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, не входящий в ресурс нумерации, закрепленный за Российской Федерацией;
"пользователь услугами телефонной связи" - лицо, заказывающее и (или) использующее услуги телефонной связи;
"предоставление доступа к сети местной телефонной связи" - совокупность действий оператора связи сети местной телефонной связи по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи в целях обеспечения предоставления абоненту услуг телефонной связи;
"предоставление возможности доступа к услугам телефонной связи" - обеспечение одним оператором связи возможности получения его абоненту и (или) пользователю услугами телефонной связи услуг телефонной связи, оказываемых другим оператором связи;
"соабоненты" - граждане, проживающие в коммунальной квартире, уполномочившие одного из жильцов этой квартиры на заключение договора об оказании услуг телефонной связи, предусматривающего коллективное использование пользовательского (оконечного) оборудования;
"тарифный план" - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи;
"телефонное соединение" - установленное в результате вызова взаимодействие между средствами связи, позволяющее абоненту и (или) пользователю услугами телефонной связи передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию;
"техническая возможность предоставления доступа к сети местной телефонной связи" - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети местной телефонной связи, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и этим пользовательским (оконечным) оборудованием;
"техническая возможность оказания услуг телефонной связи с использованием дополнительного абонентского номера" - наличие незадействованных средств связи, позволяющих оператору связи сети местной телефонной связи осуществлять переадресацию входящих вызовов;
"узел связи сети телефонной связи" - средства связи, выполняющие функции систем коммутации.
2.2.    Для отдельных категорий должностных лиц органов государственной власти, дипломатических и консульских представителей иностранных государств, представителей международных организаций, а также отдельных категорий граждан могут устанавливаться преимущества в очередности и по порядку пользования услугами телефонной связи.
Категории должностных лиц и граждан, которые имеют право на преимущества при оказании услуг телефонной связи, определяются международными договорами Российской Федерации, законодательными актами Российской Федерации и законодательными актами субъектов Российской Федерации.
2.3.    К абонентской линии может быть подключено только такое пользовательское (оконечное) оборудование (телефонный аппарат, факсимильный аппарат, автоответчик или иное оборудование) (далее - оборудование), на которое имеется документ о подтверждении соответствия этих средств связи установленным требованиям.
Обязанность по предоставлению оборудования, подлежащего подключению к абонентской линии, возлагается на абонента, если иное не установлено договором.
2.4.    Услуги телефонной связи подразделяются на услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной связи.
2.5.    Возможность вызова экстренных оперативных служб обеспечивается оператором связи, оказывающим услуги местной телефонной связи, каждому абоненту и (или) пользователю бесплатно и круглосуточно посредством набора номера (номеров), единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы (служб). К экстренным оперативным службам относятся:
а) служба пожарной охраны;
б) служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
в) полиция;
г) служба скорой медицинской помощи;
д) аварийная служба газовой сети;
е) служба "Антитеррор".
2.6.    Оператор связи предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) выдача справки о номере телефона абонента сети местной телефонной связи (гражданина и юридического лица), о тарифах на услуги местной телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента и о местном времени;
б) вызов бюро ремонта сети местной телефонной связи;
в) прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи;
г) предоставление информации, связанной с оказанием универсальных услуг связи.
Оператор связи, оказывающий услуги внутризоновой телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) выдача справки о междугородном коде населенного пункта, о тарифах на услуги внутризоновой телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, о порядке пользования автоматической внутризоновой телефонной связью и о номерах служб оператора связи для заказа внутризонового телефонного соединения с помощью телефониста;
б) прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи.
Оператор связи, оказывающий услуги междугородной и международной телефонной связи, предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) выдача справки о междугородном коде населенного пункта, о международном коде страны и зарубежного населенного пункта, о тарифах на услуги междугородной и международной телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, о разнице во времени с вызываемым населенным пунктом, расположенным на территории Российской Федерации или за ее пределами, о порядке пользования автоматической междугородной и международной телефонной связью и о номерах служб оператора связи для заказа междугородного и международного телефонного соединения с помощью телефониста;
б) прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи.
Перечень бесплатных информационно-справочных услуг, установленный настоящим пунктом , не может быть сокращен оператором связи.
2.7.    Оператор связи самостоятельно определяет перечень и время предоставления платных информационно-справочных услуг.
2.8.    Оператор связи включает в телефонные справочники следующую информацию об абонентах своей сети связи:
а) фамилия, имя, отчество и выделенный абонентский номер (с письменного согласия абонента-гражданина);
б) наименование (фирменное наименование), адрес установки оборудования, указанные абонентом номера из числа выделенных этому абоненту номеров (для абонента - юридического лица).
При определении способа распространения информационно-справочных изданий оператор связи принимает разумные меры по обеспечению доступности этой информации для абонентов и пользователей.
Оператор связи не реже 1 раза в год актуализирует информацию, размещаемую в телефонных справочниках.
2.9.    Оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю информацию, необходимую для заключения и исполнения договора. Указанная информация на русском языке (при необходимости на иных языках) в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и (или) пользователя через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также в местах оказания услуг телефонной связи.
2.10.    Информация, предоставляемая оператором связи абоненту и (или) пользователю при заключении договора, включает:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;
б) реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее – лицензия) и содержание лицензионных условий;
в) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
г) перечень кодов выбора сетей междугородной и международной телефонной связи;
д) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании услуг телефонной связи;
е) наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;
ж) тарифы на услуги телефонной связи;
з) порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;
и) порядок и сроки рассмотрения заявления о заключении договора;
к) порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя;
л) перечень оборудования, имеющего документ о подтверждении соответствия установленным требованиям;
м) номера телефонов информационно-справочных служб и бюро ремонта;
н) указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами;
о) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работы (или будет являться ответственным за их выполнение), связанные с оказанием услуг телефонной связи, его фамилию, имя, отчество и должность, если это имеет значение исходя из характера услуги.
Оператор связи обязан по требованию абонента и (или) пользователя предоставить ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.

Возможно, вас заинтересует

Интернет
330 руб.

Скорость: до 100 Мбит/с

Технология: "оптика до объекта"

Телефония
420 руб.

Неограниченный объём местных телефонных соединений

Телефония
180 руб. + 44 коп. за минуту

Поминутная тарификация за предоставление местных телефонных соединений

Интернет
280 руб.

Скорость: до 50 Мбит/с

Технология: "оптика до объекта"